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一张小卡片擦亮惠民金融招牌
浏览次数: 作者:王振山 周思梦 信息来源:东海县新闻宣传中心 更新时间:2018-03-15

  近日,客户刘永娟带着母亲的身份证来到东海农商银行牛山支行办理社保卡激活业务,因不符合本人必须到场办理的规定,银行对其承诺在第一时间提供上门服务。第二天上午,牛山支行行长佘志云便带领员工来到客户家中,为其办理了激活手续。老人对银行的上门服务非常满意。
  东海农商银行不断深化“以客户为中心”的服务理念,从细节着手,想客户之所想、急客户之所急,解决了客户的难题,得到了客户的信任与支持。这一举措,也是东海农商银行深入践行普惠金融理念的结果。近年来,该行坚持“立足县域、扎根基层、服务群众”的经营理念,加大对重点领域和薄弱环节的支持力度,全面提升金融服务效率和水平,依托方便、快捷、惠民三大优势,确保了渠道建设、客户体验、资源整合三到位,全力打造了具有东海农商银行特色的民生普惠金融工程。
  经过前期人大提案、主动对接,该行于2017年8月30日成功发行第一张社保卡,成为全市首家发行社保卡的农商行,并凭借雄厚的技术实力、成熟的金融产品、优质的服务手段、丰富的助农经验及遍布城乡的网点优势,推动全县社保卡发放工作的顺利进行。截至目前,该行社保卡发行达16万张,激活率达60%以上。
  立足地缘优势,确保渠道建设到位。目前,该行共有营业机构31家,其中五星级网点3家,四星级及三星级网点各1家;自助服务区44处,自助机具103个,乡(镇)网点覆盖率达100%;在村一级设立 “村村通”服务点549个,行政村覆盖率达100 %,实现了乡(镇)、村全覆盖。在“村村有支付终端,乡乡有自助设备”的基础上,进一步开展农民金融自助服务点建设,在石榴东安、黄川临洪等村一级增加4处离行式自助服务区,进一步提升了业务的辐射力。同时,大力发展POS机、手机银行、网上银行等电子银行业务,优化农村支付环境,为社保卡的使用提供更为便捷的金融环境,真正做到让广大居民一卡在手,“足不出户可缴费,身不出村存取款,田间地头能转账”。
  发挥快捷优势,确保客户体验到位。该行发挥与地方深厚的人缘亲和力,及时与当地居委会、社保部门加强沟通、密切配合,按照逐户逐人查找、确认、核对、激活的工作流程进行社保卡发放,保证每一张社保卡不迟发、不漏发、不误发;该行社保卡实行独自制卡、现场发卡制度,将原省厅统一制卡2个月的时间大大缩短为2分钟。同时,通过增派人员、增加设备、增设窗口等方式为社保卡发放提供发卡、激活、咨询等服务,并根据需要组织人员进社区,对社保卡本身具有的功能以及可以加载的功能(手机银行、网上银行等业务)进行深入宣传,讲解金融知识,真正解决“金融服务最后一公里”问题。
  凸显惠民优势,确保资源整合到位。该行坚持让利于民的经营理念,对社保卡实施“六免”政策,即社保卡开卡费全免,年费全免,账户管理费全免,全国所有银行取款机取款费全免,资金汇划费全免,开办电子银行业务费全免。
  在此基础上,充分整合辖内客户各类储蓄卡、存折资源,与社保部门合作推行一系列便民惠民举措,让客户持一张社保卡就能满足挂号就医、存取现金、支付结算、养老保险领取、粮补领取等多种需求,真正实现社保卡多项功能“一卡通”服务。
  为了提高社保卡发卡效率,该行将社保卡发放与“三进三送”大走访活动同步进行,在全辖开展“社保卡发放进万家”活动。
  全覆盖宣传,做到无死角。为了确保发卡工作有序开展,该行早安排、早部署,提前做好各项宣传准备工作,确保社保卡宣传横向到边、纵向到底、不留盲点、家喻户晓。该行利用营业网点室内外电子显示屏、客户经理微信群以及大走访活动等方式,多渠道、多形式宣传社保卡的功能,提高群众社保卡的认知度,确保社会公众能够充分认识并积极使用社保卡。在走访宣传过程中,工作人员耐心解答群众提出的相关问题,不仅拉近了群众和该行的距离,更充分展现了该行良好的品牌形象。
  零距离服务,追求人性化。在发放过程中,该行全辖各网点抽调精干人员组成发卡小分队,认真做好每一张社保卡的核对、发放工作。为方便参保人员激活社保卡,解决居民金融业务办理路途远和留守老人行动不便等难题,该行采取主动上门服务的方式,面对面与客户进行交流,并通过移动办公设备,实时实地为客户发放和激活社保卡。通过全体一线员工的共同努力,实实在在地将柜台搬进了客户家里,打通了金融服务的“最后一公里”。
  据介绍,该行将进一步完善社保卡的人社业务功能和金融服务功能,大力推进社保卡“一卡通”功能的研发,实现养老保险、粮补、低保等政府惠民资金“一卡发放、一卡管理”,并使持卡客户全面享受到该行包括信贷、存取款、电子银行、理财在内的全方位、多样化的综合性金融服务。同时,积极引导全县居民通过金融便民服务点使用社保卡,不断提升社保卡的普及程度,做实这项惠民工程。